旅客须知
一、购票
（2）儿童票、优待票及携带免票儿童乘车，请到乘车站购票。
（3）革命伤残军人、因公致残的人民警察乘车分别凭《中华人民共和国残疾军人证》和《中华人民共和国伤残人民警察证》到乘车站购买优待票。
二、取票
三、退票
2. 所购班次发车时间25分钟前，可以在网站进行退票操作。
3. 如果网站不能退票且未过发车时间，旅客可以到乘车站取票后，按车站正常退票流程办理。
4. 班次发车后网站和乘车站不办理退票。
5. 加班班次网站和乘车站不办理退票。
6. 由于承运人责任造成班次晚点、脱班等延迟运输的，旅客可根据需要改签其他班次或者退票。
注：具体以客运站公布为准。
【退票规定】根据《山西省汽车客运站收费规则实施细则》规定， 退票费按下列标准收取：
| （1）当次客运班车开车时间2小时前办理退票，按票面金额10％计收，不足0.5元按0.5元计算。 |
| （2）当次客运班车开车前2小时以内办理退票，按票面金额的20％计收退票费，不足1元按1元计算。 |
四、乘车
2. 旅客无票或者持失效车票乘车的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款。旅客不交付票款的，承运人可以拒绝运输。
3. 旅客遗失车票，应另行购票乘车。如事先申报，事后找到原车票，在商定时间内，经乘车站验证无误，由乘车站退还票价，免收退票费。
4. 旅客不得携带或者夹带危险物品、禁运物品、超限物品进站乘车。
5. 凡有下列情形之一者不准乘车：
（2）精神失常无人护送或者虽有人护送仍可能危及其他旅客安全者。
（3）恶性传染病患者和酗酒者。
（4）危害公共安全的其他情形。
注：以上乘车规定如与乘车站现场规定相抵触，以乘车站现场规定为准。
五、行包托运
旅客随身携带乘车的物品，每一张全价票（或革命伤残军人优待票）可免费10千克，每一张儿童票可免费5千克；体积不能超过0.02立方米，长度不得超过1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架（箱）内为限。超过规定时，其超过部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
六、运输责任
1. 运输过程中造成旅客伤害的，按照相关法律、法规处理。
2. 运输过程中旅客随身携带物品发生毁损、灭失，承运人一方有过错的须承担损害赔偿责任。机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品由旅客自行携带看管，如发生毁损、灭失，承运人不承担责任。
3. 旅客不按时检票或者班车中途停靠时不按时上下车，造成漏乘、错乘的，承运人不承担责任。
4. 旅客损坏站、车内设施或他人财物，应照价赔偿。
5. 由于旅客自身原因发生的其他问题，均由旅客承担责任。
七、温馨提示
1. 请在正规客运站的候车厅或指定地点等候车辆，在车辆停稳后排队上下车。
2. 乘车时要坐稳、扶好，系好安全带，贵重物品随身携带。
3. 不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人。
4. 在车辆行驶过程中不要将身体任何部位伸出窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤 。
5. 不要在车厢内吸烟，不要在车内随意走动、打闹。
6. 在车辆行驶过程中，最好不要吃东西，尤其是糖、豆、花生等一类的食品，容易在汽车晃动时呛到气管中。
7. 为了您及他人安全，绝不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危险化学品带入车内。
8. 乘车时要时刻注意自己随身携带的现金和物品，严防不法分子偷窃。